辽宁高院开展“办事难”专项整治

2018年05月29日16:21  来源:人民网-辽宁频道
 

人民网沈阳5月29日电(蒋山)“不得出现‘不清楚、不知道’等生冷硬的用语”“建立‘一站式’服务”“提供电话预约查档”……近日,辽宁省高级人民法院出台《关于开展“办事难”问题专项整治工作实施意见》(以下简称《意见》),明确优化信访工作流程等8项举措,拉开“办事难”问题专项整治序幕。

为确保专项整治取得实效,辽宁高院成立了由党组书记、院长张学群任组长的专项整治领导小组,统一指挥、全面督导。

记者了解到,专项整治的8项措施中,有5项举措针对诉讼服务大厅、信访接待大厅两个“窗口”服务质量。坚决杜绝生、冷、硬态度,明确诉讼服务行为标准,不得出现“不清楚、不知道”等生冷硬的用语;坚持导诉制度,诉讼服务大厅每天除了安排两名导诉员进行诉讼引导服务外,安排一名法官值班,重点是对前来诉讼的人民群众进行诉讼辅导,积极引导开展诉讼前调解、委托诉调对接组织调解等;建立“一站式”服务,建立“一次性告知制度”“首问负责制度”,努力兑现让当事人少跑一次腿、少等一分钟、少误一次工的承诺,全力打造“实体大厅、12368诉讼服务热线和网上诉讼服务平台”三位一体诉讼服务平台,实现诉讼服务的转型升级;配备便民服务设施,在诉讼服务大厅和信访大厅开通WIFI,提供免费复印、打印、传真、上网等服务项目,为年老体弱、身体残疾的群众开辟绿色通道,派专人服务;优化信访工作流程,诉讼服务大厅增设代理诉讼律师专用接谈区,设立统一投诉举报电话,做到来访有接待,来信有回音,申诉有回复,切实保护信访群众的合法权益。

此外,《意见》还就司法公开、警容风纪和电子化阅档等作出规定。《意见》明确,要充分利用辽宁法院司法公开网做好审判流程、裁判文书及执行信息公开;法警应做到文明执行、规范执法,配合相关部门做好来访群众答疑解惑工作;提升档案借阅服务质量,提供电话预约查档等服务,积极推进诉档案电子化借阅工作。

(责编:蒋山、孝媛)